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Service d'aide à la personne : Les valeurs et engagement de l'Association ARCADE

ARCADE est engagée dans une démarche qualitative globale, tant dans le suivi et la prise en charge de nos usagers que dans nos actions d’insertion et d’accompagnement à l’emploi de nos salariés. L'association a obtenu plusieurs labels et récompenses soulignant notre engagement vis à vis de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

ARCADE propose un service d'aide à domicile de qualité, plaçant ses bénéficiaires au coeur de son dispositif d'intervention. A la fois actif et partenaire de votre choix de prise en charge, nous nous engageons à vous fournir une aide adaptée et justement évaluée, afin de vous permette de profiter d'une vie plus belle à domicile.

Notre projet associatif est construit sur des valeurs fondamentales inhérentes à la condition humaine. Nous nous attachons au respect de la personne accompagnée ainsi qu'aux valeurs éthiques définies dans la Charte des Droits et Libertés de la Personne Accueillie.

 

La Charte des Droits et Libertés de la Personne Accueillie :

  • Droit à une prise en charge et un accompagnement adaptés,
  • Droit et accès à une information claire et compréhensible,
  • Respect au principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne,
  • Droit à la renonciation,
  • Droit au respect des liens familiaux,
  • Droit à la protection,
  • Droit à l'autonomie,
  • Principe de prévention et de soutien,
  • Droit à l'exercice des droits civiques,
  • Droit à la pratique religieuse,
  • Respect de la dignité et de son intimité,
  • Respect des valeurs éthiques de neutralité, de protection, de probité et de non discrimination.
Dans le cadre de l'exercice de leur profession, toutes nos équipes s'attachent notamment au respect du secret professionnel, au principe de ponctualité, de décence et de discrétion, quelles que soient l'activité et la catégorie professionnelle exercées par notre personnel au sein de l'Association. Nous souhaitons vous apporter une qualité de service irréprochable, appuyée sur la formation et l'expérience de notre personnel tout en garantissant la réactivité et la continuité de votre prise en charge. 

  • Nous intervenons 7 jours sur 7, 24h/ 24, Nous assurons un suivi de vos interventions : remplacement en cas d'absence ponctuelle, en cas d'urgence en dehors des horaires de service,
  • Un service d'astreinte assuré soirs, jours fériés et fin de semaine, et  assurons les remplacements pendant les congés : quelles que soient les dates de congés de nos salariés, nous anticipons vos besoins en remplacement,
  • Nous nous engageons à anticiper l'évolution de vos besoins : accueil physique et téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 17h dans toutes nos agences (sur rdv), visite d'évaluation et de réévaluation à domicile régulière,
  • Devis gratuit pour toutes prestations complémentaires,
  • Nous évaluons systématiquement votre satisfaction (questionnaire de satisfaction à l'entrée et périodiquement pendant la durée de votre prise en charge). 
  • Notre équipe d'encadrement dynamique et réactive est à l'écoute de vos besoins et facilement joignable au 04 88 699 699

    Nous mettons à votre disposition une équipe de plus de 815 intervenants professionnels recrutés avec soin, formés, qualifiés et spécialisés pour tout type d'intervention à domicile : ménage, repassage, courses, accompagnement, garde malade, garde d'enfant, accompagnement véhiculé, travaux de jardinage et de bricolage, et depuis 2011 des infirmiers(es) et des aides soignant(es) pour les soins infirmiers à domicile.

    Soucieux de vous assurer les services d'une équipe de professionnels expérimentés, nous sommes engagés dans une politique de formation continue de notre personnel afin qu'il développe des compétences techniques et relationnelles.

    Nos services de ressources humaines sont d'ailleurs labellisés depuis 2008 par le label Empl'itude (renouvelé en 2011 et en 2014) : témoin de nos bonnes pratiques en matière d'insertion professionnelle, d'accompagnement des salariés vers une employabilité durable par le biais de la formation, du tutorat, des entretiens professionnels ...

    En 2009 nous avons reçu le Prix régional PACA de l'innovation des Ressources Humaines décerné par le Pôle Services à la Personne labellisé PRIDES.


    Depuis 2012, notre labellisation Cap'Handéo gage que nos équipes et notre mode d'organisation répondent au strict référentiel spécialisé offrant des prestations à domicile sécurisées et adaptées à toutes les situations de handicaps. Ainsi toutes nos interventions à domicile sont effectuées par des équipes sensibilisées aux situations de handicaps via des formations spécifiques régulières.

 
Contactez nous au 04 88 699 699 ou via notre formulaire de contact

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