Une démarche qualitative orientée usager

Placer l’usager au centre du dispositif d’intervention et le rendre acteur de son parcours :

Actif et partenaire de votre prise en charge à domicile, nous nous engageons à vous apporter une aide adaptée et évaluée régulièrement et précisément à « la juste valeur de vos réels besoins et attentes ».

Donner la parole à nos usagers : 
Dans le cadre du référentiel de notre certification HANDEO, nous réunissons chaque année dans nos agences, les usagers en situation de fragilité, leurs aidants et leurs intervenants, afin de faire un point sur leur(s) réclamation(s). 

Cette démarche consultative nous permet de recueillir au plus près l’expression de nos usagers fragilisés et de leur aidant, d’analyser les demandes, de proposer des pistes d’amélioration de la qualité de nos services, voire même d’anticiper sur les besoins émergents via l’innovation, la sécurisation, la spécialisation et la diversification de notre offre.