Image Freepick - Qualité de service ARCADE Assistance Services

Notre démarche qualitative et éthique pour les services à la personne

ARCADE, une démarche qualitative multiple

Dès sa création en 2001, notre association ARCADE Assistances Services, s’est investie pleinement dans une démarche qualitative globale : s’attachant tant à répondre et anticiper la demande de l’ensemble de ses usagers que de permettre une évolution et un cadre professionnel épanouissant pour ses salariés.
Car nous sommes profondément convaincus que le bonheur de nos salariés et la qualité de vie au travail, participent au bien-être et à la satisfaction de nos bénéficiaires !

Notre démarche qualitative orientée usager s'inscrit dans le cadre de l'application du Référentiel National d’Évaluation de la Qualité H.A.S dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, mais aussi par notre volonté à susciter et permettre l'expression de la parole de nos usagers, afin de recueillir, répondre et anticiper leurs besoins.
Ce questionnement de nos usagers nous permet ainsi de proposer des services personnalisés, parfaitement adaptés à l’évolution des besoins spécifiques de chacun.

L'ensemble de ces démarches, nous a permis de devenir aujourd’hui un opérateur conséquent de la Prestation de Compensation du Handicap à domicile dans le département 13.

Très investies auprès de nos usagers, nos équipes s'engagent à respecter les principes de la Charte des Droits et Libertés de la Personne Accueillie, de la Charte des Droits et Libertés de la Personne Dépendante, ainsi que de la Charte Nationale pour l'Accueil du Jeune Enfant. Nous menons par ailleurs, de nombreuses actions de lutte contre la maltraitance.

Notre démarche qualitative s’inscrit également dans une politique de ressources humaines orientée RSE, basée sur les principes d’égalité, de non-discrimination, permettant une démarche inclusive et offrant à nos salariés, un environnement professionnel évolutif et heureux. En témoignent notre adhésion à la Charte de la Diversité, et notre label Emplit’ude.

Notre démarche qualitative inclue également notre volonté de permettre l’accessibilité numérique à toutes nos informations et en particulier sur notre site web www.arcade.ms.

Aussi, afin de rendre notre site internet accessible et simple d’utilisation, nous mettons à votre disposition un guide pratique de l’accessibilité numérique, que vous pouvez télécharger en cliquant ICI.
Vous découvrirez dans ce guide, des conseils pratiques pour agrandir les caractères, utiliser le zoom, activer la lecture vocale, améliorer les contrastes et utiliser les principales fonctionnalités d’accessibilité de votre ordinateur, smartphone ou tablette.

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