Image Freepick - Qualité de service ARCADE Assistance Services

Notre démarche qualitative et éthique pour les services à la personne

ARCADE, une démarche qualitative multiple

Dès sa création en 2001, l'association ARCADE, service d'aide à domicile à Marseille et dans les Bouches-du-Rhône, s’est investie pleinement dans une démarche qualitative globale : s’attachant tant à répondre et anticiper la demande de l’ensemble de ses usagers que de permettre une évolution et un cadre professionnel épanouissant pour ses salariés. Car nous sommes convaincus que le bonheur de nos salariés participe grandement au bien-être et à la satisfaction de nos bénéficiaires !

Notre démarche qualitative orientée usager s'inscrit dans le cadre du respect des principes de la Charte Nationale Qualité des SAP, du suivi du Référentiel National d’Évaluation de la Qualité H.A.S dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, par notre volonté de permettre l'expression de la parole de nos usagers afin de recueillir, répondre et anticiper leur demande.
Ainsi ARCADE propose des services personnalisés, parfaitement adaptés à l’évolution des besoins spécifiques de chacun.

L'ensemble de ces démarches, nous a permis de devenir aujourd’hui le premier opérateur de la Prestation de Compensation du Handicap à domicile dans le département 13, et d’obtenir la labellisation HANDEO dès 2011, puis la certification de Cap’HANDEO (2018 et 2022), témoignant de la qualité de nos services auprès des personnes les plus fragiles.

Très investies auprès de nos usagers, nos équipes s'engagent à respecter les principes de la Charte des Droits et Libertés de la Personne Accueillie, de la Charte des Droits et Libertés de la Personne Dépendante, ainsi que de la Charte Nationale pour l'Accueil du Jeune Enfant. Nous menons par ailleurs, de nombreuses actions de lutte contre la maltraitance.

Notre démarche qualitative s’inscrit également dans une politique de ressources humaines orientée RSE, basée sur les principes d’égalité, de non-discrimination, permettant une démarche inclusive et offrant à nos salariés, un environnement professionnel évolutif et heureux. En témoignent notre adhésion à la Charte de la Diversité, et notre label Emplit’ude.

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Une démarche qualitative orientée usager

Placer l’usager au centre du dispositif d’intervention et le rendre acteur de son parcours : Actif et partenaire de votre prise en charge à domicile, nous nous engageons à vous apporter une aide ad...

Référentiel National d’Évaluation de la Qualité dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, élaboré par la HAS.

Livret d'accueil Arcade en audio description

Livret d’accueil en audio description - Le groupe Arcade

Respect des principes de la Charte Nationale Qualité

ARCADE s'engage à respecter les principes de la Charte Nationale Qualité, à auto-évaluer chaque année la qualité de nos services et à l’améliorer.

La Certification Cap’Handéo, la garantie de services de qualité auprès de nos usagers en situation de handicap

Certifiée Cap’Handéo (2018 - 2022) et labellisée Cap’Handéo (depuis 2011), ARCADE propose des interventions à domicile de qualité, sécurisées et adaptées à chaque type de handicap.

Certification Cap'Handéo, le gage de la qualité de nos services aux publics fragilisés

Toutes les antennes de l’association sont certifiées Cap'Handéo, le gage d’un service adapté et de qualité pour les personnes fragilisées, en situation de handicap ou en perte d'autonomie.

Handéo Services donne la parole à Patrick AGATI Directeur Général ARCADE

Dans le cadre de notre certification Cap'Handéo, Handéo Services donne la parole à Patrick AGATI, Directeur Général d'ARCADE Assistances Services.Quelle est L'histoire d'ARCADE ASSISTANCES SERVICES ...

Toutes nos agences sont Certifiées Cap'Handéo, gage de notre démarche qualité au profit de tous nos publics fragilisés

Toutes les antennes de l’association sont certifiées Cap'Handéo, le gage d’un service de qualité pour les personnes fragilisées, en situation de handicap ou en perte d'autonomie.