Certification Cap'Handéo, le gage de la qualité de nos services aux publics fragilisés

La certification Cap'Handéo : le gage d’un service de qualité adapté aux personnes fragilisées, en situation de handicap ou en perte d'autonomie.

Labellisé Cap’Handéo depuis 2011, (Label renouvelé jusqu'en juillet 2018), l'ensemble des agences ARCADE sont aujourd'hui certifiées Cap'Handéo (Certification obtenue le 11 Décembre 2018 pour agences Marseille Sud, Marseille Nord, Aubagne, Aix-en-Provence, Martigues et en mars 2019 pour notre agence Vitrolles).

Cap’handéo garantit un service de qualité, parfaitement adapté aux problématiques des personnes fragilisées par l’âge ou le handicap.


HANDEO est une référence nationale quant à l’adaptation et la qualité de nos interventions auprès des personnes fragilisées par la perte d’autonomie.


La Certificaton Cap'Handéo, c'est la garantie de bénéficier d’un service de qualité pour les personnes fragilisées, personnes en situation de handicap ou personnes âgées en perte d'autonomie.
Cap'Handéo s'engage à contrôler les structures d’aide à domicile volontaires, répondant à de hautes exigences de qualité. En collaboration avec les acteurs, les professionnels du secteur et les personnes handicapées, Cap'Handéo définit les engagements de services indispensables aux personnes en situation de handicap.

Les garanties qualité du référentiel Cap’Handéo :

Pouvoir bénéficier d’une intervention de 6h à 23h :
ARCADE intervient 24h/24h et ce, 7j/7j, y compris les jours fériés si vos besoins le nécessitent. Nous pouvons intervenir de jour comme de nuit, les jours fériés mais également vous accompagner pour une sortie au cinéma, un rdv entre amis, ou pour vos obligations professionnelles.

Des intervenants formés à votre handicap :
ARCADE organise des sessions régulières de formation pour l'ensemble de ses salariés. Les formations proposées concernent : Les techniques de gestes et postures, la connaissance de la personne en situation de handicap, la formation à l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap psychique et cognitif...
D’autres formations spécifiques sont organisées régulièrement en fonction des besoins du service : Formation aux aspirations endotrachéales, sauveteur secouriste du travail…

Le remplacement dans l'heure :
ARCADE organise pour ses usagers dépendants et pour qui l’intervention est indispensable, le remplacement dans l’heure qui suit l’intervention prévue initialement.

L'accompagnement au quotidien :
Vous souhaitez être assisté dans des tâches quotidiennes, comme le ménage, ou pour vos déplacements véhiculés adaptés (TPMR), ou pour des petits travaux d’aménagement de votre domicile ?
ARCADE vous propose la mise en place de ses services et vous simplifie les démarches.

L'application des règles :
Cap’Handéo veille à la bonne application des règles de la certification en procédant régulièrement à des appels mystères, vérifiant ainsi le respect du référentiel.